In nur fünf Sekunden kann entschieden werden, ob eine Email relevant ist. Das sagen drei viertel der Befragten einer Studie von Coleman Parkes. Werbetreibende sollten daher das Potenzial der Daten besser ausschöpfen. Denn zurzeit verwenden nur 14 Prozent der befragten Unternehmen die Daten ihrer Kunden für eine zielgruppengerechte Ansprache und zur Identifizierung und Nutzung neuer Marktchancen. Die Umfrage belegt, dass Verbraucher bereit sind einige persönliche Daten preis zu geben, wenn daraus ein zielgerichteter Kommunikationsansatz folgt. Die Hälfte der Befragten würden zum Beispiel Informationen über Interessen, den Wohnort, oder den Geburtstag preisgeben, wenn sie im Gegenzug individueller angesprochen würden. Für die Hälfte der befragten Unternehmen liegt die Zukunft vor allem im Bereich personalisierte Video-Kommunikation. Bemerkenswert sind auch die Ergebnisse mit Blick auf die Nutzung mobiler Technologien:
- 74 Prozent empfinden es als unhöflich in Besprechungen und Meetings E-Mails abzurufen, 28 Prozent tun es dennoch.
- 78 Prozent stören sich an Telefonaten in der Öffentlichkeit, 39 Prozent der Befragten gaben zu selbst im öffentlichen Raum zu telefonieren.
- 82 Prozent lehnen es ab, Textnachrichten wie SMS oder WhatsApp im Rahmen von Geschäftsessen abzurufen – 26 Prozent machen es dennoch.
Für die Studienführer ist klar, der Schlüssel zu einer intensiveren Interaktion mit Verbrauchern und Kunden liegt in der personalisierten zielgruppengerechten Ansprache. Unternehmen benötigen Informationen, um eine zielgerichtete Ansprache mit geeigneten Instrumenten zu gewährleisten. Dies bezieht sich gleichermassen auf Inhalte und auf digitale oder analoge Kanäle. Die Umfrage wurde im Mai 2016 von Coleman Parkes Research in Deutschland, Frankreich und Grossbritannien durchgeführt. Dazu wurden 234 Unternehmen befragt.